Política de envío y entrega

Garantizamos la entrega de su pedido y somos responsables de reembolsar el monto total o enviar un nuevo producto si el producto se pierde o se extravía antes de recibirlo.

-Atención de entrega (destinatario ausente y dirección incorrecta o incompleta)

En casos de destinatario ausente, Correos realizará tres intentos de entrega y si ninguno de ellos tiene éxito, el cliente tendrá hasta 10 días para recoger su producto si hay espacio en el centro de distribución o regresará a su origen. , y la devolución demora hasta 60 días hábiles.

El cliente es responsable de completar la dirección, en los casos en que sean incorrectas o incompletas, según lo determine el correo, el paquete será reenviado al remitente y no se producirán los tres intentos de entrega, que es la práctica en los casos en que No se encuentra el destinatario.

De esta forma, el error del cliente supone una pérdida para la tienda y por tanto se debe realizar una nueva compra para que el producto pueda ser enviado y entregado nuevamente. En esta situación, el cliente pierde el derecho a devolución ya que fue un error del cliente lo que generó el problema de envío y devolución sin garantías a la tienda.

*En caso de entregas a direcciones de riesgo o de difícil acceso, el producto podrá ser redirigido para su recogida en la oficina de correos más cercana al código postal del destinatario.

Nuestros productos se envían por transporte internacional y, cuando se reciben en Brasil, Correios se hace cargo de la entrega y la completa, llevando el pedido a casa del cliente. Este envío incluye Envío Gratis y Envío Express. La gran diferencia es la rapidez con la que recibirás tu pedido, el cual puede llegar hasta 7 veces más rápido que con “ENVÍO GRATIS”, sin embargo, el plazo máximo es el mismo (10 a 30 días hábiles).

Dado que pueden producirse retrasos, si se supera el plazo de entrega (10 a 30 días hábiles), se generará una etiqueta de alerta y se esperará diez días más para recibir el producto. Si no llega en este plazo extra, el cliente podrá solicitar inmediatamente la devolución íntegra del importe pagado.

Al tratarse de un pedido internacional, el código de seguimiento se envía unos días después de que el pedido se envíe al transportista. El plazo para poner a disposición el código de seguimiento es de 7 días hábiles.