Preguntas frecuentes
Encuentre fácilmente respuestas a nuestras preguntas más frecuentes.
Peticiones
La mejor forma de contactar con nosotros es a través del correo electrónico a contato@banskbrasil.com
Si necesitas modificar algún aspecto de su pedido o tener alguna urgencia en respuesta, le recomendamos que opte por el contacto por correo electrónico en lugar de mensajes en las redes sociales, ya que esto reduce el tiempo de espera.
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido directamente en nuestra web, desde que lo recibes hasta que te lo entregamos en tu domicilio.
La primera parte de nuestros envíos son hecho por transportista internacional, que se puede seguir en nuestro sitio web. Una vez que su paquete haya sido transferido a la Oficina Postal, también estará disponible para su seguimiento en el sitio web de la Oficina Postal.
Para rastrear su pedido ahora mismo, simplemente haga clic aquí.
Contáctanos lo antes posible en contato@banskbrasil.com junto con tu número de pedido y comprobaremos si aún es posible realizar algún cambio en tu compra.
Hay algunos sitios web que utilizan nuestro contenido ilegalmente para vender varios productos como si fueran productos de la marca Bansk.
Sin embargo, es importante recalcar que estos productos no son nuestros y la calidad del producto no es la misma que vendemos en nuestro único sitio web oficial.
Los nuestros Los productos originales sólo se venden en: www.banskbrasil.com
Si te sientes agraviado tienes alternativas como: reclamar en la tienda en cuestión, pedir la devolución, cancelar la compra directamente con tu banco, cancelar la compra directamente con tu tarjeta, etc.
Comenzamos a preparar su pedido para el envío lo más rápido posible, ¡a menudo en el mismo momento en que recibimos su pedido!
Por lo tanto, lamentablemente no podemos garantizar cancelaciones después de la compra.
Como indica el Código de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la recibo del pedido y devolvernos el producto para que podamos emitir un reembolso completo (ver detalles en nuestras condiciones de devolución).
Entrega
Recibirá su código de seguimiento en un correo electrónico separado aproximadamente 72 horas después de realizar su pedido.
Si no ha recibido su código de seguimiento por correo electrónico, por favor:
- Busque “contato@banskbrasil.com” en tu carpeta de spam:
- Comprobar si hubo algún error tipográfico en el correo electrónico registrado al momento de la compra.
Si siguió los pasos anteriores y aún no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, envíenos un correo electrónico a contato@banskbrasil.com, proporcionando su correo electrónico corregido junto con su CPF para que podamos localizar su pedido y reenviarle el correo electrónico.
¡No!
Nuestros envíos están exentos de cualquier tarifa postal.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos a contato@banskbrasil.com
Realizamos envíos a todos los estados y regiones de Brasil.
Puedes realizar el seguimiento de tu envío directamente en nuestra web, desde que recibes tu pedido hasta que lo entregamos en tu domicilio.
La primera parte de nuestros envíos son hecho por transportista internacional, que se puede seguir en nuestro sitio web. Una vez que su paquete haya sido transferido a la Oficina Postal, también estará disponible para su seguimiento en el sitio web de la Oficina Postal.
Para rastrear su pedido ahora mismo, simplemente haga clic aquí.
- NOTA: Si su pedido no se entrega debido a una “dirección incompleta/incorrecta”, comuníquese directamente con la oficina de correos más cercana a su domicilio.
Si tu pedido se retrasa o si buscas más detalles sobre su seguimiento, puedes hablar directamente con el servicio online de Correios (chat).
Ver cómo:
- Acceso correios.com.br > haga clic en el icono flotante en la esquina inferior derecha de la página
- Seleccionar "Productos y servicios"
- Seleccionar “Hablar con el asistente”
- Luego seleccione "Internacional" > tu nombre > Código postal destino del pedido > tu teléfono o correo electrónico de contacto
- Proporcione su código de seguimiento
NOTA: Puede aparecer un mensaje de error al hacer clic en ENVIAR, pero no te preocupes, es normal. Si esto sucede, simplemente espera y haz clic en enviar nuevamente.
Nuestros productos son importados, tenemos proveedores en algunas partes del mundo como Asia, China, Europa y Estados Unidos.
Esto garantiza la más alta calidad y un precio asequible para nuestros productos.
Pagos
La cancelación del pedido puede haberse producido debido a que la Pix ha caducado o la factura ha caducado, en estos casos el importe pagado se reembolsa automáticamente en tu cuenta.
Actualmente aceptamos pagos mediante comprobante bancario y foto, o también con tarjeta de crédito en efectivo o hasta en 12 cuotas, con las siguientes marcas:
- Visa
- Mastercard
- Elo
- Hipercard
- American Express
- Diners Club
El plazo para aprobar pedidos realizados en Pix es de hasta 24 horas, en Tarjeta de Crédito es de hasta 48 horas hábiles y en Boleto es de hasta 72 horas hábiles
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido una vez que su pedido haya sido aprobado.
Si no puedes completar una compra o has recibido un correo electrónico informándote que tu pedido está pendiente, ¡no te preocupes!
Ponte en contacto en contato@banskbrasil.com y nuestro equipo te guiará y confirmará tus datos para asegurar que toda la información sea correcta.
Seguridad
Tranquilo, porque comprar a través de nuestra web es una experiencia 100% segura, ¿vale?
Nuestro sitio web fue desarrollado con la más moderna tecnología y cuenta con los dispositivos de seguridad certificados más seguros de Internet.
Además, nuestro sitio web está certificado por las mayores autoridades de seguridad de la información del mundo y cuenta con seguridad en el procesamiento de pagos a través de AppMax y Mercado Pago, uno de los procesadores más grandes de Brasil. Todas las transacciones comerciales están cifradas y aseguradas con los mejores algoritmos de Internet.
Podemos garantizar que sus datos están protegidos y no son utilizados de ninguna manera por terceros. Todo funciona así: la base de datos de Bansk está protegida contra cualquier tipo de acción criminal y toda la información sobre nuestros clientes queda registrada con la mayor seguridad. Esto se debe a que nuestro sitio web está protegido por un sistema de encriptación que utiliza claves SSL, actualmente las más seguras disponibles.
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