Dúvidas Frequentes
Encontre facilmente as respostas para nossas perguntas mais frequentes.
Pedidos
A melhor forma de entrar em contato conosco é via e-mail, em contato@banskbrasil.com
Se você precisa modificar algum aspecto do seu pedido ou possui alguma urgência na resposta, aconselhamos que você opte pelo contato via e-mail ao invés de mensagens nas redes sociais, pois isso diminui seu tempo de espera.
Você pode rastrear seu pedido diretamente no nosso site, desde o momento da recepção do pedido até a entrega dele na sua casa.
A primeira parte dos nossos envios são feitos por transportadora internacional, que podem ser rastreados no nosso site. Assim que seu pacote for transferido para os Correios ele também estará disponível para acompanhamento no site dos Correios.
Para rastrear seu pedido agora mesmo, basta clicar aqui.
Entre em contato conosco o quanto antes em contato@banskbrasil.com junto com seu número do pedido e nós verificaremos se ainda é possível realizar alguma alteração na compra.
Há alguns sites utilizando nossos conteúdos ilegalmente para vender produtos diversos como se fossem da marca Bansk.
Porém, é importante ressaltar que estes produtos não são nossos e a qualidade do produto não é a mesma do que vendemos em nosso único site oficial.
Os nossos produtos originais são vendidos somente em: www.banskbrasil.com
Caso você se sinta lesado, você possui alternativas como: reclamar com a loja em questão, pedir reembolso, cancelar a compra diretamente com seu banco, cancelar a compra diretamente com seu cartão, etc.
Nós começamos a preparar seu pedido para o envio o mais rápido possível, muitas vezes no mesmo momento em que recebemos seu pedido!
Portanto, infelizmente não conseguimos garantir cancelamentos após a compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor indica, você pode cancelar sua compra em até 7 dias após o recebimento do pedido e nos devolver o produto para que efetuemos seu reembolso integral (veja detalhes nas nossas condições de devolução).
Entrega
Você receberá seu código de rastreio em um e-mail separado em cerca de 72 horas após a finalização do pedido.
Se você não recebeu seu código de rastreio por e-mail, por favor:
- Busque por “contato@banskbrasil.com” na sua caixa de Spam:
- Verifique se houve algum erro de digitação no e-mail registrado no momento da compra.
Se você seguiu os passos acima e ainda não conseguiu encontrar seu e-mail de confirmação, por favor nos envie um e-mail em contato@banskbrasil.com, informando seu e-mail corrigido junto com seu CPF para que possamos localizar seu pedido e reenviar o e-mail a você.
Não!
Nossos envios estão isentos de qualquer taxa dos Correios.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco em contato@banskbrasil.com
Entregamos para todos os estados e regiões do Brasil
Você pode acompanhar sua entrega diretamente no nosso site, desde o momento da recepção do pedido até a entrega dele na sua casa.
A primeira parte dos nossos envios são feitos por transportadora internacional, que podem ser rastreados no nosso site. Assim que seu pacote for transferido para os Correios ele também estará disponível para acompanhamento no site dos Correios.
Para rastrear seu pedido agora mesmo, basta clicar aqui.
- OBS: Se sua encomenda não estiver sendo entregue por “endereço incompleto/incorreto”, entre em contato diretamente com a agência de Correios mais próxima da sua casa.
Caso sua encomenda esteja em atraso ou se você estiver buscando mais detalhes sobre seu rastreio, você pode falar diretamente com o atendimento online dos Correios (chat).
Veja como:
- Acesse correios.com.br > clique no ícone flutuante no canto inferior direito da página
- Selecione “Produtos e Serviços”
- Selecione “Conversar com atendente”
- Depois, selecione “Internacional” > seu nome > CEP de destino da encomenda > seu telefone ou e-mail de contato
- Forneça seu código de rastreio
OBS: Pode aparecer mensagem de erro quando você clicar em ENVIAR, mas não se preocupe, é normal. Caso isso aconteça, é só aguardar e clicar em enviar novamente.
Nossos produtos são importados, temos fornecedores em alguns lugares do mundo como, Ásia, China, Europa e EUA.
Isso que garante a altíssima qualidade e preço acessível aos nossos produtos.
Pagamentos
O cancelamento do pedido pode ter ocorrido devido o Pix ter expirado ou o boleto ter vencido, nesses casos o valor pago é estornado automaticamente em sua conta.
No momento, aceitamos pagamentos via boleto e pix, ou também por cartão de crédito à vista ou em até 12x, nas seguintes bandeiras:
- Visa
- Mastercard
- Elo
- Hipercard
- American Express
- Diners Club
O prazo para a aprovação de pedidos feitos no Pix é de até 24 horas, no Cartão de Crédito é de até 48 horas úteis e no Boleto é de até 72 horas úteis
Enviaremos um e-mail de confirmação do pedido assim que seu pedido for aprovado.
Se você não estiver conseguindo concluir uma compra ou se recebeu um e-mail informando que seu pedido está pendente, não se preocupe!
Entre em contato em contato@banskbrasil.com e nossa equipe irá te orientar e confirmar seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas.
Segurança
Fique tranquilo, pois comprar pelo nosso site é uma experiência 100% segura, viu?!
Nosso site foi desenvolvido com o que há de mais moderno em tecnologia e conta com os mais seguros certificados em dispositivos de segurança na internet.
Além disso, nosso site é certificado pelas maiores autoridades em segurança de informação do mundo e conta com a segurança de processamento de pagamentos via AppMax e Mercado Pago – um dos maiores processadores do Brasil. Todas as transações comerciais são criptografadas e asseguradas com os melhores algoritmos da internet.
Podemos garantir que os seus dados estão protegidos e não são utilizados de maneira nenhuma por terceiros. Tudo funciona assim: o banco de dados da Bansk é protegido contra qualquer tipo de ação criminosa e todas as informações sobre os nossos clientes estão cadastradas com a maior segurança. Isso porque o nosso site está protegido por um sistema de codificação usando chaves de SSL, atualmente o mais forte disponível.
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