Garantimos a entrega de seu pedido e assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral ou o envio de um novo produto, caso ocorra extravio ou perda do produto antes do recebimento.
– Cuidados para a Entrega (destinatário ausente e endereço incorreto ou incompleto)
Nos casos de destinatário ausente, os Correios farão três tentativas de entrega e se não obter sucesso em nenhuma delas, o cliente terá até 10 dias para fazer a retirada de seu produto se houver espaço no centro de distribuição ou este voltará a origem, levando até 60 dias úteis para o retorno.
A responsabilidade de preenchimento do endereço é do cliente, nos casos em que estiverem incorretos ou incompletos, por determinação dos correios, o pacote será reenviado para o remetente e não ocorrerão as três tentativas de entrega que é a praxe em casos onde o destinatário não é encontrado.
Desta maneira, o erro do cliente acarreta numa perda e para a loja e por isso deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser enviado e entregue novamente.
Em caso de entregas em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para a retirada na unidade dos correios mais próximo do CEP do destinatário
Nossos produtos são enviados via frete internacional, e quando recebido no Brasil, os Correios assumem a entrega e a finaliza, levando a encomenda até a casa do cliente. Este frete conta com o Frete Grátis, e Frete Expresso. A grande diferença está na rapidez que você receberá sua encomenda, podendo chegar em até 7 mais rápido que o “FRETE GRÁTIS”, contudo, o prazo máximo é o mesmo (10 a 30 dias úteis).
Mesmo em raríssimas vezes, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Caso o prazo de entrega (10 a 30 dias úteis) seja ultrapassado, iniciaremos um acompanhamento especial do pedido junto ao cliente, com um prazo adicional de até 20 dias para a chegada do produto. Se, ao final desse período, o item ainda não tiver sido entregue, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.
Por ser uma encomenda internacional, o envio do código de rastreio é gerado alguns dias após a postagem do pedido na transportadora. O prazo para disponibilização do código de rastreio é de 7 dias úteis.
Considerações gerais:
É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@banskbrasil.com.
A devolução somente será processada se houver o contato prévio com nossa equipe. Ao entrar em contato com o nosso e-mail tenha o número do seu pedido em mãos.
A fim de registrar, verificar e caracterizar o caso, será necessário o preenchimento do formulário de trocas e devoluções, para realização e dar prosseguimento com o procedimento do mesmo.
O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, foi-lhe enviado o produto errado ou na especificação errada).
O cliente fica responsável pelo pagamento inicial do envio da devolução. Ao receber o item em devolução, a Bansk analisará o erro para ressarcir o custo de envio da mercadoria.
O custo do envio é ressarcido através dos créditos de compra que podem ser usados numa próxima compra por telefone ou então transferência via pix. Confira cada situação para troca e devolução Troca ou devolução por Insatisfação, arrependimento, desistência ou produto entregue errado. Se você ficou insatisfeito, arrependido, deseja desistir ou recebeu o seu produto adquirido na Bansk errado, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
- A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, não lavada, não usada, etiquetas anexadas, acompanhada do cupom ou nota fiscal.
- Junto do produto coloque uma nota informando o porque da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos.
- Não realizamos trocas de brindes. A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Confirmado o ressarcimento, num prazo de até 14 dias o estorno será efetuado. Após 14 dias o estorno será feito através de deposito em conta bancaria informada pelo cliente através do nosso suporte por e-mail.
Troca por Defeito no produto
Se você perceber algum defeito no seu produto adquirido na Bansk, entre em contato com o suporte e em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Você será orientado sobre os procedimentos análise e, caso autorizado, a troca ou ressarcimento do valor pago pelo produto.
- A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, não lavada, não usada, etiquetas anexadas, acompanhada do cupom ou nota fiscal.
- Junto do produto envie um relatório do porque da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos.
- Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
- A mercadoria será substituída em até 30 dias corridos após análise da devolução pela BANSK. A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver.
Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago. A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Confirmado o ressarcimento, num prazo de até 14 dias o estorno será efetuado. Após 14 dias o estorno será feito através de deposito em conta bancaria informada pelo cliente através do suporte. Se o defeito for constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo entra no Prazo de Garantia, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
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